客户管理软件之售后回访

      一、企业为什么要使用客户管理软件中的售后回访功能

      在销售的过程中，我们除了要与现在想要购买我们产品的客户即潜在客户维护好关系，并且还要维护好已经买了我们产品的客户的关系，让他们对我们的产品以及公司有一个好印象，说不定他就会给我们介绍潜在客户，所以维护好售后服务以及售后回访也是很重要的。而且售后服务本来就是销售服务过程中的一部分，做的好的话是能够给公司及销售人员带来正面影响的。

      二、在客户管理软件中的售后回访功能是怎样的

      在客户管理软件中的售后回访功能就是为了让销售人员更好的做好售后回访工作而设计的，它的界面如下：

      1.  回访客户：售后回访的客户信息，方便查看

      2.  回访的日期：记录回访的时间

      3.  受访人员：回访的客户那边的接受访问的人

      4.  主题：此次回访的主题，比如产品质量问题或者维护问题等

      5.  回访人员：去访问客户的销售人员

      6.  回访内容：关于回访的内容，销售人员可以根据回访笔记写上

      7.  回访结果：回访的结果，客户的满意度、回访的完成情况等

      8.  备注：此次售后回访的一些备注信息

      三、通过客户管理软件中的售后回访模块可以看出，我们可以通过售后回访来了解客户对我们产品的使用情况及满意度以及对我们提出的意见，而且我们可以有针对性的去回访，这对改进产品或者销售技巧很有帮助，而且在报表统计那，我们可以查看售后回访记录，查看多次回访的结果对比，对销售人员来说非常有用。