酒店成败要素之硬件设施篇

      在中国的酒店里，我们往往可以看到这两个极端，那就是要么酒店的硬件设施及其豪华奢侈、精致典雅，要么就是硬件设施及其简陋粗糙、难看又不好用，这两个极端是中国酒店最常见到的，一个是因为太在意硬件设施的作用了，而另一个则是太忽视硬件设施的重要了。这两种态度都是不好的，硬件设施对于酒店来说，还是挺重要的，因为它能给客人带去最直观的关于酒店的感受，就比如床的硬度、空调的温度、电视机的清晰度等，但是这个直观的感受往往占客人对酒店总体感受的比重不高，所以，酒店硬件的建设完全没必要弄得很奢侈，最关键的还是抓住客人的心，给他们最合适的硬件就能很好的留住他们了。

      酒店的硬件设施就像是人的发型，再好的发型没有一张好脸也撑不起来，再好的硬件设施没有好的管理和软件也是撑不起来的，但是发型不打理不行，会脏乱，打理的太过了也不行，比如来个洗剪吹三件套，一是太招摇容易吓坏别人，二是成本太高，不划算，所以还是剪一个适合自己的发型，然后时不时去理发店保养一下就行了。酒店硬件设施也一样，先购买自己最合适的，然后再定期维护保养设施，就能发挥硬件的作用了。当然了，如何才能买到适合自己的硬件或者说打造属于自己风格的硬件也是个问题，就像剪了20几年的头发的我还没找到适合自己的发型一样，这个其实要靠酒店自己的摸索才行，别人的硬件往往就是别人的，是没法往自己身上套的，不过可以从以下几点去摸索：

      1.硬件设施一定要有自己的特色。很多人可能会说酒店的硬件要标准化，其实这是说在要求的质量上要标准，而形式和内容都是可以有自己的特色，而且必须有自己的特色，因为特色会让酒店在某一方面做得更好，也会让客人更有印象。硬件设施的有特色不是随性而起，也不是弄得多花哨多与众不同，而是追求与酒店软件相一致的精神，比如酒店硬件极度的人文自然，让人看起来很舒服，或者酒店极度的科技化，让人感觉到很新颖，这些都是酒店硬件的特色，也可以成为酒店文化的一部分。

      2.酒店的硬件一定要实用。酒店的硬件设施可以很有特色，但是一定要保证硬件的实用性，不能华而不实，那样的话会本末倒置的。硬件的最终还是要拿来给客人使用的，就比如客房，是拿来给客人睡觉的，如果把客房设计得非常的精美，有特色，但是却不适合睡觉、洗澡等基本使用，那么这样的客房又有什么人愿意去住呢？所以，一定要保证硬件的实用性。

      3.酒店的硬件要容易维护和清洗。由于酒店服务的特殊性，很多客人可能在酒店里住了一晚，就把酒店的房间弄得乱七八糟、脏兮兮的，这个时候酒店清洁部就要头疼了。所以，酒店的硬件设施应该选择易于维护和清洗的类型，这样的话弄脏了也能很快的清洁好给别的客人用，而且，酒店的一些设备需要经常性的维护，比如房间电器，如果维护不方便的话会给酒店造成很多麻烦，所以，易维护和清洗的硬件也是很重要的。

      酒店的硬件设施有时候显得不是那么重要，但是有时候会显得很重要，这要看对什么人，但是为了服务好所有的人，还是将硬件设施弄好点，以防万一。