一、企业为什么要使用客户管理软件中的投诉反馈

      在客户关系管理过程中，特别是在售后服务过程中，经常能听到客户的投诉信息，有时候可能确实是售后服务不周到导致的，有时候也有可能是客户故意刁难导致而投诉，但是不论是什么原因，认真及时的处理好客户的投诉才是最重要的，因为客户投诉的话肯定是因为对我们的服务或者产品有意见，那我们可以通过投诉的处理来找出我们服务时所犯的错误或者产品的劣势，这样才有利于我们及公司的成长，而哪怕客户是无理取闹，我们也得找出客户为什么会对我们无理取闹的原因，因为人不可能无缘无故对对方无理取闹，找出原因我们才能做得更好，所以客户关系管理中建立起投诉反馈的通道非常有好处。

      二、在客户管理软件中如何实现客户的投诉反馈

      在客户管理软件中的投诉反馈功能就是专门处理客户投诉的，在软件中选中要投诉的客户然后在下面的投诉反馈那点击增加就可以增加一个投诉反馈内容了，具体界面如下：

      1.  客户信息：投诉的客户的一些信息，以导航形式出现非常的方便

      2.  投诉日期：客户投诉的日期，

      3.  接待人员：不论是电话投诉还是当面投诉都得有人接待处理投诉

      4.  主题：客户投诉的主要内容，比如投诉公司产品质量问题，投诉客服态度问题等

      5.  处理结果：此次客户投诉的处理结果，比如拿出一个解决方案帮助客户处理问题

      6.  处理日期：投诉处理的日期，通过投诉日期可知投诉处理的周期

      7.  备注：此次客户投诉的一些备注信息